※ 무통장 입금확인 관련 Q&A ※

Q) '자동입금확인'이 되지 않았다는걸 어떻게 알 수 있나요?

A) 자동입금확인된 경우 입금 후 약5분-10분 이내(최대 1시간이내) 입금확인 되었다는 문자 또는 카톡이 전송됩니다.

   또한 주문 후 자동입금확인이 되지 않은 경우 3일 간격으로 입금요청 문자 또는 카톡이 전송되며, 주문 후 10일내로 입금확인 되지 않는 경우 자동주문취소 됩니다.

Q) 무통장 입금 후 배송이 안와서 확인해보니 주문이 취소되어있어요!

A1) 주문 후 10일 이내로 입금하지 않으신 경우 자동 주문취소 되며, 주문취소시 별도로 연락이 가지 않습니다.

A2) 주문 후 10일 이내로 입금은 해주셨으나, 자동입금확인이 되지 않은 상태로 10일 경과하여 자동주문취소 된 경우입니다.

Q) 왜 '자동입금확인'이 되지 않은건가요?

A1) '주문 시 기재한 입금자명'과 '이체시 기재한 입금자명 또는 예금주명'이 다를 경우 자동입금확인이 되지 않습니다.

     ex) 다른 사람 카드로 계좌이체한 경우, 입금시 입금메모에 '포레스트엔' 등 다른 내용을 기재한 경우

A2) 입금자명은 동일하나, 금액이 틀렸을 경우 자동입금확인이 되지 않습니다.

     ex)배송비 무료상품인데 배송비까지 입금한 경우, 금액 잘못 입금하여 두번으로 나눠 입금한 경우

A3) 동명이인의 주문자가 동일한 날짜에, 동일한 주문금액으로 입금한 경우 자동입금확인이 되지 않습니다.

     ex) '김민지'라는 이름을 가진 각기 다른 고객들이 우연히 동일한 날짜에 동일한 금액을 입금한 경우

Q. '자동입금확인' 안된 경우 어떻게 해야하나요?

A) 게시판or카톡or콜센터에 입금 확인 요청 주시면 즉시 빠른 입금확인 도와드립니다.

   정확한 정보확인을 위해 [예금주 성함/주문번호/입금금액]을 남겨주세요!

다른 문의사항은 언제든지 '문의하기'에 남겨주시면 확인 후 빠른 답변 드리겠습니다.

감사합니다.

              -셀리맥스 드림-